Online İşlem Menülerini Kullanmakta Sıkıntı Çeken Müşteriler Nedeniyle Banka Kuyrukları Artıyor

TestIstanbul Koordinatörü Sera Seren, kullanılabilirlik Testleriyle Banka Kuyruklarının Önlenebileceğini Söylüyor

Yazılım Test ve Kalite Derneği tarafından 26-27 Mayıs tarihlerinde düzenlenecek TestIstanbul Konferansı, “kullanılabilirlik” konusunu gündeme taşıyacak. İş dünyasının yükselen trendi “kullanılabilirlik testleri” herhangi bir ürün ya da hizmetin nasıl tasarlanıp sunulması gerektiğini ölçmek amacıyla uygulanıyor.

TestIstanbul Koordinatörü Sera Seren, kullanılabilirlik testlerine ihtiyacın arttığını, bu ihtiyacın en güzel örneklerinden birinin ilerleyen teknolojiye rağmen artan banka kuyrukları olduğunu söylüyor: “İstatistiklere göre, dünyada internet kullanımı 2000 yılından 2010 yılına kadar olan süreçte yüzde 444,8 arttı. Ancak, bankaların online işlem merkezindeki kullanım artışı bu kadar hızlı olmuyor. Kullanıcıların güvenlik korkusu, bunun nedenlerinden biri olarak gösteriliyor.”

Seren, kullanıcıların verdiği en dikkat çekici cevabın “Kullanamıyorum” olduğunu vurguluyor: “Kullanıcılar, yapmak istedikleri işlemi hangi ekrandan yapacaklarını bulamıyorlar. Uzmanlar, online şubelerde kullanıcıya işlem çeşitliliği sunuyorlar. Ancak, kullanıcılar online işlem merkezindeki fazla detay ve ekranların karmaşası nedeniyle yapmak istedikleri işlemi gerçekleştirememenin sıkıntısıyla ve kaybolan zamanın şikayetiyle şubelerdeki sıralarda yerlerini alıyorlar. Bu da kullanılabilirliğin önemini bir kez daha gösteriyor.”

Seren’e göre, tasarıma ve tasarımcıya yüksek bütçe ayıran bankalar, yapılan ürünü müşterinin kullanılıp kullanamayacağı ihtimalini göz ardı ediyor. Bu da bankaya müşteri, zaman ve para kaybı olarak dönüyor. Online işlem yazılımlarının kullanılabilir ve kullanıcı dostu olması gerekiyor. Bu noktada, kullanılabilirlik testlerinin yapılması büyük önem taşıyor. Bu testler, daha memnun bir müşteri kitlesi için daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratılmasını sağlıyor.

Çeşitli sektör uzmanlarının sunumlarının yanı sıra Dünya Kullanılabilirlik Profesyonelleri Derneği Başkanı Silvia Zimmermann ve Google Kullanılabilirlik Lideri Patrick Hofmann’ın da katılacakları TestIstanbul Konferansı hakkında ayrıntılı bilgiye www.testistanbul.org adresinden ulaşılabiliyor.