Turkcell
Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya
çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un
“2011 Top Ranking Performers” ödül töreninden 2 büyük ödülle döndü. “Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi” seçilen
Turkcell Global Bilgi, “En İyi Performans Gelişimi Programı” kategorisinde de dünya
birincisi oldu.
Türkiye’nin
lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli
organizasyonlarından ContactCenterWorld.com’un düzenlediği ve sektörün en
iyilerinin belirlendiği “2011 Top
Ranking Performers” ödüllerinde “Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi” seçildi.
“En İyi Performans Gelişimi Programı” kategorisinde de dünya birincisi
olan Turkcell Global Bilgi; güçlü rakiplerini geride bırakarak önemli bir
başarıya imza attı.
Asya Pasifik, EMEA
ve Amerika kıtası birincilerinin dünyanın en iyisi olmak için yarıştığı
organizasyonun ödül töreni, 4 Kasım 2011 Cuma günü ABD’nin Las Vegas kentinde düzenlendi.
Bahadır Pekkan: “ Turkcell Global Bilgi artık küresel
bir oyuncu”
Turkcell
Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “12 yıl önce yüzde yüz Turkcell sermayesiyle kurulan
şirketimiz, %45 pazar payı ile Türkiye’nin en büyük 500 firması arasında yer
alıyor. Bugün itibariyle; Türkiye’de 10, yurtdışında ise 4 çağrı merkezi
olmak üzere toplam 14 ayrı bölgede 7500 masa kapasitesiyle hizmet veren bir
büyüklüğe ulaştık. Şirketimiz dünyada son derece saygın bu ödülleri kazanarak
bir kez daha küresel bir oyuncu olduğunu kanıtladı. Başarılarımızla aldığımız
ödüllerden büyük bir mutluluk ve gurur duyuyoruz“ dedi.
Müşteriye sunulan hizmet ve servis kalitesi dünya birinciliğini getirdi
Turkcell Global
Bilgi “Dünyanın En İyi Çağrı Merkezi” ödülünü; müşteriye sunulan hizmet ve
servisler, müşteri ilişkileri yönetimi, çalışan memnuniyeti ve kapasitesine
ilişkin kriterlerde kaydettiği başarılı çalışmaları ile aldı.
Superonlar projesi, “Dünyanın En İyi Performans Gelişim Programı” seçildi
Turkcell
Global Bilgi, “En İyi Performans Gelişimi
Programı” kategorisindeki birincilik ödülünü Turkcell
Superonline operasyonları için hayata geçirilen “Superonlar” projesi ile
kazandı. “Superonlar” hızla büyüyen
Turkcell Superonline operasyonlarında kalitenin de hızla artmasını sağlayan bir
gelişim programı olarak oluşturuldu. Bu proje ile müşteri sorunları çok daha
hızlı çözüme ulaştırılarak, müşteri memnuniyetinin artması da sağlandı. “İnsan
kaynakları gelişim merkezi”, “Müşteri
hizmetlerine özel teknolojik uygulamalar”
ve “Kaliteli hizmet anlayışı” başlıkları altında birçok aksiyonun
alındığı bu proje bir yılda tamamlandı.
“Superonlar”
programı kapsamında çalışanlar bireysel bazda prim, ek izin ve hediye çeki,
grup bazında ise çeşitli sosyal etkinliklerle ödüllendirilirken, buna paralel
olarak 100’e yakın teknik ve genel beceriye yönelik konuda, 40 bin saate yakın
eğitim sunuldu. Yetkinliklerini geliştirici bu yatırımlar sayesinde
çalışanların hem kalpleri hem de zihinlerinde iz bırakacak kazanımlar elde
edildi. “Superonlar” ile hedefler başarıyla gerçekleştirilirken, hizmette
kalite ve verimlilikte de artış sağlandı Böylelikle hem çalışanların hem de müşterilerin
memnuniyeti sağlandı.
Her
yıl dünyada ilk üçe girmeyi başaran Turkcell Global Bilgi, geçen yıl
ContactCenterWorld’un “2010 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En İyi
Telesatış” kategorisinde hem dünya hem de EMEA bölgesi birincisi olmuştu.
ContactCenterWorld.com “ Top Ranking
Performers” hakkında :
Çağrı
merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olan
“ContactCenterWorld.com”un, sektörün en iyilerini belirlemek üzere düzenlediği
yarışmanın dünya finalleri “Top Ranking Performers” olarak adlandırılıyor.
Contactcenterworld.com her yıl, dünyanın en iyi çağrı merkezlerini
belirlemek üzere iki aşamalı bir yarışma gerçekleştiriyor. Dünyayı AMERICAS,
APAC ve EMEA olmak üzere üç ayrı bölgeye ayıran Contactcenterworld.com, birinci
aşama olan kıta finallerinde bölgelerin en iyi çağrı merkezlerini belirliyor.
Kıta finallerinden başarıyla çıkan çağrı merkezleri de, dünya finallerinde 9
ayrı kategoride “dünyanın en iyisi” olmak üzere mücadele ediyor. Dünyanın en
prestijli organizasyonlarından biri olarak görülen yarışmaya, her yıl binin
üzerinde firma katılıyor.
)
internt.jpg)
İŞYERİNDE İNTERNETİNİZ YAVAŞ MI?
.jpg)
GÜNLÜK YOL DURUMU
Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin 44. Kardeş şehri Avusturya’nın Başkenti Viyana oluyor. Avrupa’nın önde gelen Başkentlerinden olan iki kent arasındaki kardeşlik protokolü, Viyana Belediye Sarayı’nda düzenlenecek törenle Büyükşehir Belediye Başkanı Melih Gökçek ve Viyana Belediye Başkanı Michael Haeupl tarafından 22 Mayıs Salı günü imzalanacak.
Hedef Grup, Elsys Grup Şirketi Intelart danışmanlığında, SAP BusinessWarehouse (BW) sisteminin kurulumunu gerçekleştiriyor. Böylece, şirket genelinde, kurumsal veri akışı süreçlerinin tüm kontrol altına alınarak karar verme süreçlerinde etkinlik sağlanacak.
Uluslararası nakliye sektöründe ve proje kargo lojistiği konusunda hep emin adımlarla ilerleyen Ahmet Yiğit Ağır Nakliyat, dünyanın en güçlü çekicisi Volvo FH16 750 ile filosuna güç katıyor. Ahmet Yiğit Nakliyat, toplam üç adetlik teslimat ile Volvo FH16 750 çekicilerin Türkiye’deki ilk sahibi oluyor.
1960’lı yıllarda Iğdır’da bir kamyonla başlayan taşımacılık serüveni, bugün 35 ülkeye taşıma yapan, 800 araçlık dev bir lojistik firmasına dönüştü.
Unilever, Ağız ve Diş Bakım Uzmanı Signal’in yeni ürününü pazara sunuyor. Signal, Araştırma Merkezi’nin her geçen gün geliştirdiği ürünlere bir yenisi daha eklendi. Signal Pratik Tüp, klasik diş macunlarından farklılaşan şık tasarımı, hijyenik yapısı ve çevir-bas kapak fonksiyonu ile pratik kullanımı sayesinde, hayatınızı kolaylaştıracak dinamizmi, farklı seçeneklerle sunuyor.
Yeni neslin havalı çocuklarının 2 teker üzerindeki yeni eğlencesi Puky “Pedalsız Bisiklet”leri şimdi Türkiye’de. Üstelik 2 - 5 yaş arası her yaş grubu için mevcut ve Avrupa’da ödüle doymuyor. 60 yıldan uzun süredir çocuk bisikletleri konusunda uzman olan Puky bisikletleri o kadar hafif ki omzunuza asarak bile taşıyabilirsiniz. Almanya’da üretilen Puky’nin özel ve ergonometrik selesi çocukların koşma hareketlerine uygun olarak tasarlanmış.
